Takı e-ticaret siten için hazırladığım, müşteri güvenini pekiştiren ve NERGİZ KILIÇ şirket ismine uygun Destek Politikası aşağıdadır. Bu metni sitendeki ilgili bölüme kopyalayabilirsin.
Destek Politikası
NERGİZ KILIÇ olarak, alışveriş öncesinde ve sonrasında sizlere kusursuz bir deneyim sunmayı amaçlıyoruz. Ürünlerimiz, siparişleriniz veya markamızla ilgili her türlü konuda destek ekibimiz size yardımcı olmaya hazırdır.
1. Müşteri Destek Kanalları
Bize aşağıdaki kanallar üzerinden ulaşabilirsiniz:
E-Posta Desteği: Taleplerinizi e-posta yoluyla iletebilirsiniz. E-postalarınız en geç 24 saat içerisinde yanıtlanacaktır.
WhatsApp Destek Hattı: Hafta içi 09:00 - 18:00 saatleri arasında hızlı destek almak için WhatsApp hattımızı kullanabilirsiniz.
İletişim Formu: Web sitemizdeki "İletişim" sayfasında yer alan formu doldurarak bize ulaşabilirsiniz.
2. Sipariş ve Kargo Takibi
Siparişinizin durumuyla ilgili güncellemeler, kayıtlı e-posta adresinize ve telefon numaranıza iletilmektedir.
Kargo süreci, paketleme ve teslimat ile ilgili her türlü sorunuzda destek ekibimiz kargo firmasıyla koordineli bir şekilde size bilgi sağlayacaktır.
3. Ürün Bakım ve Kullanım Desteği
Satın aldığınız çelik, zirkon veya bijuteri takıların uzun ömürlü kullanımı için gerekli olan bakım önerilerini destek ekibimizden talep edebilirsiniz.
Ürünlerin malzeme özellikleri (antialerjik durumlar, kaplama türleri vb.) hakkında detaylı bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
4. Sorun Çözme ve İnceleme Süreci
Tarafınıza ulaşan ürünlerde herhangi bir üretim hatası veya yanlışlık olduğunu düşünüyorsanız, durumu fotoğraflı bir şekilde destek ekibimize iletmeniz yeterlidir. NERGİZ KILIÇ güvencesiyle talebiniz titizlikle incelenerek en kısa sürede çözüme kavuşturulacaktır.
5. Gizlilik ve Güvenlik
Destek birimimizle paylaştığınız tüm kişisel veriler, KVKK standartlarına uygun olarak korunmakta ve yalnızca talebinizin çözüme kavuşturulması amacıyla kullanılmaktadır.
