NERGİZ KILIÇ üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde, müşteri memnuniyeti ve hijyen standartları en temel önceliğimizdir. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim süreçleri aşağıdaki kurallar çerçevesinde yönetilmektedir:
1. İade Süresi ve Koşulları
Tüketici Kanunu gereği, kullanılmamış ve orijinal ambalajı zarar görmemiş ürünler için iade süresi teslimat tarihinden itibaren 14 gündür.
İade edilecek ürünün tekrar satışa uygun olması, faturasıyla ve varsa özel kutusu/ambalajı ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
2. Hijyen Nedeniyle İade Edilemeyecek Ürünler
Sağlık ve hijyen kuralları gereği; küpe, piercing, hızma ve vücut aksesuarları gibi doğrudan ciltle temas eden ürünlerin ambalajı açıldıktan sonra iadesi veya değişimi kesinlikle kabul edilmemektedir.
Bu kural, tüm müşterilerimize her zaman steril ve hiç kullanılmamış ürün ulaştırma taahhüdümüzün bir parçasıdır.
3. Kusurlu veya Yanlış Ürün Gönderimi
NERGİZ KILIÇ kaynaklı yanlış ürün gönderimi veya üretim hatası durumunda, kargo ücreti tarafımıza ait olmak üzere değişim veya iade işlemi ivedilikle gerçekleştirilir.
Paslanmaz çelik ürünlerimizde üretim kaynaklı bir kararma veya deformasyon tespit edilirse, inceleme sonrası değişim süreci başlatılır.
4. İade Süreci Nasıl İşler?
İade talebinizi web sitemizdeki destek paneli üzerinden veya iletişim kanallarımızdan bize iletin.
Ürünü, size belirtilecek olan kargo kodu ile anlaşmalı olduğumuz kargo firmasına teslim edin.
Ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra, iade onaylandığında ödemeniz banka prosedürlerine bağlı olarak 7-10 iş günü içinde hesabınıza/kartınıza aktarılır.
